As últimas atualizações da Bolten chegaram com o propósito de facilitar ainda mais o dia a dia das agências e profissionais de marketing, tornando processos mais ágeis, inteligentes e integrados.

Assim, da transcrição automática de áudio ao novo sistema de filas de atendimento no WhatsApp, passando por APIs, Webhooks e personalização de chatbots, a Bolten dá mais poder e autonomia a quem precisa escalar resultados sem complicar a operação.

Quais os benefícios das novas funcionalidades?

Quem atua com marketing sabe: cada minuto conta. Ou seja, perder dados em conversas, distribuir leads manualmente ou depender de planilhas pode custar oportunidades e comprometer o crescimento da agência.

As atualizações da Bolten foram pensadas justamente para resolver esses gargalos. Por isso, agora é possível:

• Automatizar mais tarefas que antes eram repetitivas;
• Integrar plataformas de forma fluida;
• Reduzir erros manuais;
• Melhorar o tempo de resposta da equipe;
• Garantir rastreabilidade completa das informações.

Transcrição de áudio

Agora a Bolten oferece transcrição automática de áudio em texto, perfeita para registrar conversas sem precisar digitar nada. Além disso, está disponível para todos os chats com chatbot ativo.

Por que isso é útil:

• Nenhuma informação importante se perde;
• Facilita o acompanhamento de histórico com clientes;
• Aumenta a produtividade em times que usam voz como canal principal;
• Permite reaproveitar insights de conversas em estratégias de conteúdo ou follow-up.

Como citado no artigo Como melhorar o follow-up e fechar mais negócios, o registro de interações é fundamental para um relacionamento mais humano e personalizado e, portanto, a transcrição automatizada eleva esse processo a outro nível.

Fila de atendimento no WhatsApp

O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação entre marcas e clientes. Por isso, a Bolten lançou a nova Regra de Distribuição de Leads, que permite organizar o fluxo de atendimento de forma totalmente automatizada.

Como funciona: Agora você decide como cada lead será direcionado ao atendente certo, garantindo mais equilíbrio e controle. Logo, para configurar, basta clicar na engrenagem (⚙️) dentro da tela do WhatsApp e ajustar a regra de distribuição de leads do jeito que preferir.

Além disso, você pode restringir no WhatsApp e no Kanban para que cada atendente visualize apenas as conversas e oportunidades que estão vinculadas a ele. Para configurar: Configurações > Ferramentas > WhatsApp

Benefícios imediatos:

• Fim da sobrecarga de atendentes;
• Mais agilidade nas respostas;
• Atendimento centralizado e organizado;
• Melhor experiência para o cliente final.

Essa melhoria reforça boas práticas já abordadas em Atendimento no WhatsApp: 9 erros que você precisa evitar, ajudando equipes a profissionalizar o canal e reduzir o caos em períodos de alta demanda.

API

A API da Bolten abre um mundo de possibilidades para quem busca automação total. Ou seja, você pode inserir dados no sistema (ex: contatos, cards, atualizar cards) de forma integrada, permitindo ler, criar e atualizar informações.

Casos de uso:

• Trazer leads de outros sistemas, formulários de site e da Meta;
• Criar automações para atualizar cards;
• Integrar a Bolten com outros sistemas internos de gestão (ERP).

Essa abertura permite que agências personalizem seus fluxos de forma completa. Assim, ela complementa ideias discutidas em Tecnologia e Escalabilidade: O segredo para agências crescerem, onde a integração entre sistemas é apontada como o principal motor de expansão para empresas de marketing.

Webhook

Por meio do Webhook é possível enviar dados automaticamente para outras ferramentas sempre que um evento ocorrer dentro da plataforma.

Exemplo prático: Dentro da própria operação comercial da Bolten, criamos uma automação usando Webhooks que informam os eventos de Lead Ganho e Lead Perdido no funil de vendas.

Dessa forma, nessa automação, os Leads Ganhos são instantaneamente repassados ao time de vendas pelo mensageiro Slack, com todas as informações necessárias para realizar o contato seguinte com o cliente. Na sequência, uma automação com o calendário do Google permite que seja realizado um agendamento nos horários disponíveis com o time comercial.

*Nesse caso, utilizamos o n8n, mas é possível integrar a Bolten com qualquer outra plataforma de automação para diversas opções de uso!

Integração com Meta Ads

Dentro do menu de Integrações (1), você pode selecionar “Meta Ads” (2) para configurar o envio de informações do nosso CRM para suas campanhas da Meta.

Com a integração ativada, sempre que um Lead for enviado para a etapa de Ganho em um dado funil de vendas, seus dados serão automaticamente enviados à Meta.

Portanto, essa funcionalidade permite que você conecte CRM e mídia paga, criando uma visão única do funil de conversão.

Edição de prompt do Chatbot

O chatbot da Bolten recebeu uma atualização poderosa: agora é possível editar o prompt que orienta o comportamento da IA. Logo, essa nova área de “Configuração de Instruções” oferece dois modos:

Modo estruturado: já oferecemos uma configuração padrão base geral que seja bem funcional, então já funciona mesmo sem alterações. Caso você queira alterar tom de conversa, como usar a base de conhecimento, ou colocar links, aqui você vai poder sobrescrever o nosso prompt para deixar como você quiser (pode se basear no nosso clicando em “Copiar valores padrão”).

Modo livre: você tem total controle de qual prompt vai no seu chatbot caso prefira mais liberdade.

Essa abordagem reforça o conceito de usar IA para otimizar processos sem perder empatia nem personalização.

Como implementar as novidades na sua rotina

1. Comece pela priorização: avalie quais recursos têm maior impacto imediato no seu fluxo.
2. Teste em projetos piloto: especialmente no caso de API e Webhooks.
3. Treine sua equipe: explique benefícios e boas práticas de uso.
4. Monitore resultados: defina KPIs claros, como tempo médio de resposta ou número de leads distribuídos automaticamente.
5. Peça feedback: envolva o time na adaptação, eles são quem mais vai sentir o impacto positivo das mudanças.

Por exemplo, esses passos seguem a metodologia apresentada em Guia Completo para Implementar um CRM com a Bolten, que detalha como planejar implantações bem-sucedidas.

Atualizações da Bolten

Logo, as Atualizações da Bolten representam um salto significativo em automação, integração e personalização. Isto é, cada novo recurso foi pensado para liberar tempo, reduzir atrito e aumentar a performance de agências e profissionais que vivem de resultados.

Se você ainda não explorou as novidades, este é o momento! Ative os novos recursos, teste, integre e veja na prática como a Bolten pode transformar sua operação.

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